什么是责任？这个我们给大家聊一聊呢，我给大家准备这个案例呢，是一个重庆的案例。

有一个搞贸易的企业挣了大钱了，自己盖了一栋楼，七层，一层和二层是底商，三层到七层是自己的办公场地，其中领导、管理者都在第七层，一把手啊，老大去日本参加国际会议，临走之前，礼拜五下午，那个综合办负责人，跟老大提综合办缺个人手，然后综合办的领导呢，利用周末在人力资源市场挑了挑，选了选，最后就锁定了一个小女孩儿，因为工作比较紧，人手比较缺，通知他礼拜一九点上班儿，小女孩儿八点半就来了，忙里忙外，楼上楼下打水扫地，收拾屋子。这综合办的主任就说，今天第一天上班儿，我给你分配好工位了。你呢，楼上楼下也看了看，你有什么感受啊？小秘书说，领导，我汇报一件事情，一个特殊的事情。小秘书说，我们七楼拐弯儿那个女厕所，女厕所里边儿从右往左数，第二个蹲坑儿，有点儿反味儿，我闻了闻，越来越浓，第一影响正常办公秩序，第二还影响公司形象，所以我们得赶紧把这问题解决。综合办的经理就觉得，看我招这个人多有责任心。上班第一天就给单位解决大问题，就为单位着想。领导说好好好，稍等。我打个电话。接下来一个领导出场了，这个是后勤物业的经理，综合办领导给后勤物业经理打电话说，你带两个水管工，不要忘记拿管钳子，咱们去女厕所，出了点问题，小秘书在前面走，物业经理跟综合办经理加上两个水暖工在后边跟着。走到门口儿，问一句确定了里面没人，那几个人就进去了，进去之后呢，物业经理带着两个水暖工就收拾那个管子啊，动了几下，水暖工把管钳子就扔到地下了，说，领导，这事儿解决不了，为啥解决不了呢，不是管道问题是水压问题，我们这大楼建设的时候，建设施工有漏洞，导致这水压不够，水压不够冲不干净呀，压不住味儿，所以他反味儿，这个问题你得解决水呀。那要解决水压怎么办呢？得找维修部，就找那个基建维修部，基建维修部的经理是个大胖子，呼哧呼哧跑来了，说，怎么在女厕所开会吗？物业经理就说，你看啊，水压问题啊，赶紧组织施工力量调图纸，咱们把这水压问题解决了。基建维修部的经理看了看这厕所蹲坑儿，一跺脚张嘴就骂，骂什么呢？骂当初施工方偷工减料，监理方尸位素餐不尽职尽责，验收方打马虎眼，抬手就过关，肯定是吃拿卡要了，这么严重的问题，怎么当初都不解决呢？给我们造来造成这么大损失，现在咱们这一栋楼要调图纸，要堵漏洞，重新调整管道方案，得多少钱呐，所以说这个事情啊，我们得找法律部门，跟那个当初的施工方、监理方去索赔，让他们给我们掏钱，大家说对啊，这个思路是对的，马上打电话把法律事务部的负责人找来了，法律事务部的负责人说，哎哟，大早晨你们都女厕所开会啊，什么事儿你们说吧。基建维修经理就说了，施工方偷工减料，这监理方蒙混过关，我们这大楼受损失了，现在需要搞法律诉讼，让他给我们赔钱。法律部的老总说可以啊，我现在就组织人力啊，找咱们那个合作律师，马上就打官司。不过法律诉讼需要周期，法院判决还需要执行，考虑周期和执行的问题，我们索赔十万二十万都可以，但时间得一年以上，眼前不能立刻拿到钱呐，问题得解决，咱们要组织施工，怎么办呀？得有资金呢。于是说，所有的问题最后还得落实到财务，对吧？为什么一把手要管财务，公司所有的问题最后都要落实到财务上面，说，那没有钱，找财务吧。财务经理呢，又瘦又高，戴眼镜儿，走到女厕所门口因为太臭不进去了，就门口儿，你们说个啥事儿。简单三句话，第一句话，女厕所臭了，第二句话，法律诉讼需要时间。第三句话，维修需要钱，请你拨款10万块。财务说老大去日本啦，临走之前给我的额度，给我的额度是八万，八万以内我随便签，过了8万得领导批，你要10万不行啊，批不了怎么办呢？大家说那你赶紧给日本老板打电话吧，这都已经快中午啦，这不越来越臭了。这个财务部老总拿过手机，11点左右拨通了老板电话，财务老总在越洋电话里说，报告领导，公司出重大状况了，咱们公司办公楼七层女厕所，从右往左数第二个蹲坑，他臭了，而且越来越臭，您说怎么办？老板当时一跺脚说，你给我闭嘴，啥意思，你让我从日本东京买个皮揣子，坐国际航班飞回重庆，我给你们揣一揣。我一个月两万多，雇你们这帮人都吃干饭的，公司女厕所反味，打越洋电话，跑日本来找一把手，你们还干活不干活？跟你说啊，这事儿礼拜五我回来必须解决，不解决老子把你们都开了，啪叽，一把手把电话关了，财务部老总来个烧鸡大窝脖儿，给骂得直翻白眼儿。把手机关了之后呢，旁边这几个人问他说老财，这事怎么解决呀？财务部老总说怎么解决？领导说了，这臭味问题解决不了，回来把咱们都开了，你们说怎么解决？这个法律事务部的老法就说，我现在立刻联络律师，开展诉讼，争取那个法律上的主动权，索赔20万，没有我什么事儿，我先走了。然后呢，基建部的老记就说，我现在立刻画图纸，组织施工力量，只要你们钱到位了，我立刻就开展施工，没什么事儿我也走了。财务老总说，那你们现在都开展工作了，只要领导，批了额度，我立刻就拨钱，没我什么事儿我也走了。物业部老总说，只要你们开始施工了，人吃马喂，跑前跑后，物业支持我一定搞到位，没什么事儿我也走了，现场就剩下小秘书和综合办经理，小秘书跟经理说，领导，这东西还臭呢，领导说就你事儿多，回头他俩也走了。礼拜五领导从日本飞回重庆，那个七楼已经不能办公了，连苍蝇都飞到一楼。这把领导给气的，你们真是不干活了，真是执行力这么差呀，于是召开现场办公会进行追责，一字排开站了综合办经理、物业经理、基建经理、法律经理、财务经理和小秘书。这六个人一字排开站到女厕所旁边，老大带着口罩，让他们六个人把口罩摘了，每个人做三次深呼吸，感受一下自己工作不能力带来的恶果。当时领导拍着墙说，今天。我要不开除一个人，我算对不起你们。现场必须要开一个责任最大的人。好，请大家判断一下，领导要开除责任最大的人，这六个人里边儿最有可能被开除的是谁？你看大家很有江湖经验，最有可能被开除的是秘书啊，有人说这事儿跟他没没关系啊。没关系，但最后可能开除的是他。那我们讨论为什么要把小秘书拉出去毙了，考虑的结果是这样的啊，就是这些。这里边儿你毙错了谁损失都比较大，毙错了小秘书损失不太大，对吧？第一损失不太大，第二，如果责任真的是他的，那算罪有应得，对吧？因为出了问题了，必须要有交代，必须要处理一个人，你不能拖延，领导看着，群众等着呢，媒体都盯着呢，出了问题了，24小时之内你就要处理人，你又没有什么想法，你又没什么证据，在这种情况下，你必须要给交代处理人，那你处理谁？当然处理那个人微言轻了，所以他告诉我们一件事儿，什么事儿呢？如果你人微言轻，你只能从旁建议，千万不要介入复杂矛盾的解决过程当中，否则你有可能把自己给搭进去。那接下来我们考虑，小秘书是报警的人，你把报警的人毙了，那以后谁报警。隋朝末年，天下大乱，烽烟四起，很多人向隋炀帝杨广汇报那个造反的情况，汇报国家的危机，杨广的选择就是谁来汇报这个危机，就把谁宰了，最后呢，没有人汇报了，大家都热烈鼓掌，说天下太平，就隋炀帝自己也死无葬身之地，所以我们把这个叫杀乌鸦文化啊，那是不行的，我们的问题又来了，如果不处理小秘书，大家觉得。剩下这五个人里边儿，谁责任最大，最该处理的人是谁？这个案例当中应该处理的是物业经理。不负责任，要开除，应该开除他，为什么？很简单，分析思路是这样的，我们中国人分析问题讲究由表及里，由浅入深，所以任何一个问题都有一个表的问题，有一个里的问题，那这个里里面呢，又有一个规律和道理的问题。我们看女厕所反味这件事儿，他的里的问题是？什么是偷工减料？是施工有问题，是水压不足，是管道不合理，是20万改造资金，这都是里的问题啊，那这都是里的问题啊，我们先不考虑这些里的问题，我们就只看表的问题，表的问题是什么？就只有一个问题，反味儿。请问如果没有20万，没有施工，没有水压调整，你能不能解决，反而问题可以啊？第一女厕所可以封闭。贴上厕所维修中请到楼下女厕所。第二呢，安排一个保洁阿姨，每隔一个小时冲一桶水。第三，把那蹲坑封闭。维修中。也就是说你有很多解决反味的手段，即使不能解决根本问题，你可以解决表面问题。所以咱们经常说扬汤止沸不如釜底抽薪，但釜底抽薪需要资源，需要权利。时间如果不能釜底抽薪，请问你可不可以扬汤止沸，所以我们把这种问题称为叫什么呢？有限解决啊，不能解决根本问题，要解决表面问题，你可以用有限解决的思路，先把这表面问题控制住，那接下来我们再看吧，这个女厕所卫生的责任段落划到谁头上了，你看他有分工啊，所有厕所卫生都归后勤物业管，那在自己的责任段落之内，他有没有有限解决表面问题，他没有，所以我们给他得出一个结论，不尽职，不尽责，要把他开除，根据这个分析框架呢，我们给大家做一个总结，什么叫责任？就是划分段落之内有限解决，这叫责任。比如说我的学生出现了厌学问题，我的学生出现了这个学习当中的这种矛盾纠纷的问题，确实这个问题从里上面说，有家庭的问题，有那个什么考试的问题，但这些里的问题解决不了的情况下，我能不能在自己责任的范围之内让这个学生爆发的矛盾在两天之内解决？凡事不尽责任的人，一般讲都很高大上，都很辉煌灿烂，耽误着眼前直接的问题解决。这样呢，我们关于责任这个问题呢，得到一个定义，得到一个提示，这个定义就是划分段落之内有限解决，我们评价一个人是不是一个有责任心的人，去看这个定义，在自己划分段落之内能不能坚持有限解决，如果这责任段落是你的，不能根本解决，你至少要有有限解决。

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