笔记本维修前途名表维修行业这份自律公约正
发布时间：2024年05月11日 点击：[15]人次
成立钟表维修专业委员会、发起行业自律公约、推动维修过程规范化数字化可视化……此前备受关注的名表维修行业，正在发生的种种变化都让人期待。相信能够放心地将心爱的手表交给维修师傅的那一天，不用等太久了。
解读：高增长之下 腕表维修服务之困万表CEO肖晓
在万表CEO肖晓和多位腕表业内人士的表述中，腕表维修像是一个“割裂的世界”。多年来，中国的高端手表获得了持续的增长。仅以瑞士腕表为例，根据瑞士钟表工业联合会的数据，即使是深受疫情影响的2020年，中国内地市场下半年反弹幅度高达50.1%录得正增长，并成为了瑞表的第一大出口地。众所周知，高端机械腕表是要进行常规保养的。即使是在完全正确使用的情况下，每隔3~4年就要进行一次完全保养。更何况，还有各种因不当使用需要“返厂维修”的情况，例如接触磁场产生会“消磁”导致走时不准、与水的接触超出腕表本身的规定导致的进水等。
这个庞大的后服务市场，依靠品牌寥寥可数的官方及授权维修点，是远远无法满足消费者需求的。“早在2016年，腕表维修这个市场便已经突破了百亿的规模。”肖晓表示。一边是腕表维修的市场巨大，人才短缺；而另一边，大量有经验的维修师傅因为对数字化手段不了解，无法对接上有消费需求的用户，停留在了做街坊邻居生意的“匠人作坊”，满足温饱的层面，由此产生了一系列乱象。
措施：数字化手段 推动行业自律基于腕表维修领域这一系列情况，万表从2016年开始打造万表名匠钟表维修平台。“从一开始，这个平台的任务就不是赚钱，而是承担起改变行业的责任。”已经在腕表行业耕耘十余年的肖晓如此表述万表名匠的初心。
据了解，目前已经有500多家钟表维修门店接入了万表名匠平台，至今已服务人数超过50万人次。那么，对于这些表行和维修门店，万表名匠如何确保诚信与专业水平？对此，肖晓表示，万表名匠对于接入平台的维修门店有严格的审核流程，比如需提供营业执照、缴纳保证金等。对于修表师傅的资质也会进行全面考核，需有10年以上维修经验，甚至平台工作人员会以消费者的身份到店铺亲自体验。
而从平台角度，万表名匠加强规范报价标准，对线上订单流程做好明细管理，比如做了什么维修、换了什么配件、具体费用多少，各项信息都要在订单上体现出来，并进行拍照留底。同时平台作为监管的角色，客服全程跟进订单，客户有任何异议都可以跟客服反馈。如核实商家有违规操作行为，立即作出处罚。万表名匠也鼓励消费者可对店铺进行评价、评论，对店铺服务做监督。
由此可见，万表名匠这一平台的核心，便是借助数字化的手段，来最大程度消弭腕表维修过程之中的信息不对称。“我们还在平台上的部分店铺推广了维修过程的全程直播，从收到快递过来的手表的那一刻起，到维修过程，换下来的零件，每一步消费者都可以看到。”肖晓表示，通过这一系列的数字化手段，让“腕表维修”这一过程变得透明起来，以此来推动行业自律，重新建立起消费者的信心。而随着加入平台的维修门店越来越多，整个维修市场也会实现一个正向的反馈，最终达到“良币”对“劣币”的驱逐。“此外，我们还在计划与行业协会、高等院校等合作，针对国内钟表维修人才缺乏、技术水平参差不齐等问题开发相关课程，培养专业人才，提升行业整体水平。”
寄望：腕表行业强 则后服务市场规范要想实现改变腕表维修行业现状的愿景，推动行业变革，仅仅依靠万表名匠这一个平台的努力是远远不够的。为此，中国钟表协会决定在2021年4月7日这一天成立钟表维修专业委员会，由万表承办。在这次大会上，中国钟表协会将面向全行业发起一份公约，从专业技术、报价透明、品质服务、质量保证、争议解决、消费者监督等腕表维修的各个环节入手，建立起行业标准，呼吁严格的行业自律。
这也意味着，万表名匠平台运营五年多以来所秉承的公开、规范、公允的原则，数字化运营的经验，开始向腕表维修的全行业推广。“前景很光明，但是挑战也很多。”肖晓表示，数字化运营的成本、外部信息搜索平台的干扰、与专业品牌的沟通和培训等因素，都意味着腕表维修行业的发展与规范是一个漫长且布满荆棘的路程。
“腕表维修终归是一个后服务行业，它的发展从根本上由它所从属的行业水平来决定。”作为作为深耕领域多年的从业者，肖晓内心最期待的就是腕表自主品牌崛起的那一天。“只有自己的品牌发展起来了，才能进一步促成腕表维修服务的变革。”
“我相信这一天一定会到来的。”他说道。
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