昨天上午，家住杭州拱墅区小河路凯德龙湾小区的周先生向12345市长热线反映，他家住在小区6幢1单元，上周六卫生间浴室拉门钢化玻璃自爆，由于过了开发商承诺的2年质保期，现在维修要自掏腰包，他觉得不合理。

此外，他发现整个小区在12月还发生了10余起爆裂事故，且都是浴室钢化玻璃。

12月发生十多起爆裂事故

都是浴室钢化玻璃

周先生的房子属于精装修，2年前入住。

“上周六下午2点左右，孩子在房间睡觉，我坐在客厅沙发上休息，突然传来‘轰隆’一声。”周先生说，发生巨响后他连忙四处查看，走到卫生间发现浴室拉门已经完全爆裂，地板上全是碎玻璃，拉门上残留的钢化玻璃像下雨一样往下掉落。“幸好不是在洗澡的时候发生爆裂，不然就惨了。”

周先生说，他家里安装钢化玻璃的地方不少，厨房橱柜门也是钢化玻璃，之前也发生了爆裂。“厨房钢化玻璃已经碎过，但毕竟面积不大，现在浴室拉门跟着全部爆裂了，我有点担心。”周先生忧心忡忡地说，他觉得自己居住的精装修房子存在巨大的安全隐患。“感觉家里装着一颗‘玻璃定时炸弹’啊。”

除了周先生，整个小区在12月还发生10余起浴室钢化玻璃炸裂事故。12月初，某业主家中就发生了一起玻璃爆裂事故，浴室拉门处飞溅出的玻璃将业主的手臂划伤，还好仅是皮外伤。

钢化玻璃为何突然爆裂？

业内人士：得具体分析

记者发现，近年来浴室钢化玻璃爆裂事故频发，时报在今年8月22日报道了滨江区绿城明月花园同一幢楼里一周内连续发生3起业主家浴室玻璃自爆事故。对于凯德龙湾小区住宅接二连三地发生浴室钢化玻璃自爆，周先生猜测是玻璃质量问题。

杭州凯德龙湾小区

对此，记者咨询了一名多年在杭州从事装修的业内人士，她认为安装在室外的钢化玻璃爆裂多数是因为高温引起的，而在室内的钢化玻璃爆裂却有不同原因。如果玻璃爆裂发生在浴室门，很有可能是热胀冷缩的原因造成。如果发生在围栏处，可能与安装有关。如果钢化玻璃安装不平整，有翘起状态，也会引起爆裂。

不过，具体原因需要具体分析。她表示很多钢化玻璃自爆是由于玻璃内部的硫化镍膨胀造成的，这种物质主要是玻璃原材料中的杂质带入。而且在炼制玻璃过程中炉温不均匀，也是钢化玻璃爆裂的诱因。但通常这种自爆率大多数玻璃厂家规定是千分之三。但也有专业人士指出，行业内“钢化玻璃千分之三自爆率”的说法是不科学的，钢化玻璃质量差、“超龄服役”以及没有按照规定进行设计施工才是带来安全隐患的主要原因。

物业：只能帮忙联系开发商

超过保修期不提供免费维修

发生浴室钢化玻璃爆裂事故后，周先生前往小区物业协商，希望物业派人来维修。但物业表示，室内玻璃爆裂后的维修只能找开发商，而他们只负责业主与开发商之间的联络。当问及开发商是否答应维修时，物业方面表示，开发商认为业主家里的钢化玻璃过了承诺的2年保修期，开发商不再提供免费维修服务。

该小区物业一名陆姓负责人表示，近期物业确实接到了10多起业主电话，反映浴室钢化玻璃自爆的情况。“我们物业的主要职责是小区的公共区域管理。但接到业主电话后，物业组织人员免费上门替业主清理碎玻璃。因为过了保修期，开发商不再负责，物业也帮助业主联系玻璃厂商上门重新安装。”

随后，记者拨打了开发商凯德新运（杭州）房地产有限公司的电话，对方始终无人接听。

记者发现，在精装修过程中钢化玻璃的使用，完全由开发商决定。对于很多开发商而言，出于成本考虑，他们可能并不会使用质量优良的钢化玻璃。“小区里发生的10多起浴室钢化玻璃自爆事故，大多数发生在我居住的这一幢。”周先生说，他所在的6幢和其他幢的装修方不是同一个。“我们这幢问题最多，这不仅是质量问题，也是一个安全隐患问题。”

随后，记者联系了拱墅区市场监管局办公室吴主任，她告诉记者，我国目前尚未出台浴室钢化玻璃等幕墙玻璃使用过程监管的强制性标准，像凯德龙湾小区这种短时间内出现多次玻璃爆裂的情况，需要检查浴室玻璃品牌是否合格，因为目前市面上的钢化玻璃确实存在一定的缺陷率和自爆率。“市场监管的职能主要在于产品是否合格。如果业主投诉某厂商生产的钢化玻璃存在质量问题，我们肯定要对这一品牌出产的钢化玻璃进行检查。”

律师说法

如果确定是玻璃质量问题

不管是否超过质保期都可索赔

浙江南方中辰律师事务所陈树杨律师表示，钢化玻璃爆裂的原因多种多样，业主可以通过专业鉴定来确定造成爆裂的具体原因。另外，陈树杨提醒，如果遇到这种情况可以查看《住宅质量保证书》来确认玻璃的保修年限。如果没过质保期，那么玻璃爆裂则是开发商及厂家的责任；但若超过了质保期，就需要业主自己解决，与开发商和厂家无关。同时，陈律师还表示，假如同一时间内，有大量用户都遭遇这种情况，有可能是玻璃自身质量问题，用户可以对生产厂家进行投诉。

对于出现财物损失和人员受伤情况，陈律师表示，这些情况的处理方法也一样。首先确认开发商房屋移交时的质保期限和厂家产品的质保期限是否超过质保期。若还在质保期内，那就是开发商和厂家全责；若超过质保期出现以上情况，业主可以先进行产品鉴定，如果确定是玻璃质量问题，不管有没有超过质保期，都可以向开发商或者厂家进行索赔。

小贴士

如何避免钢化玻璃自爆

首先，在采购时应选择正规的厂家购买，必须问清楚是哪家的玻璃，特别要问清楚是哪个厂家对玻璃进行的钢化，避免商家用原材料厂家混淆钢化厂家。

其次，应在安装时注意加强对钢化玻璃边角的保护，避免边角与其他硬质材料碰撞。

最后，应对钢化玻璃进行定期自检，如果发现钢化玻璃边角有伤痕，应及时对钢化玻璃进行更换。

（青年时报 记者 胡倩、余光灿）

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