6月18日，东莞市发现1例新冠肺炎确诊病例，疫情防控拉响警钟。作为市民获取权威资讯、反映诉求的重要渠道，12345热线话务量剧增。为保障话务渠道畅通，东莞市政务服务数据管理局第一时间作出部署，热线中心迅速启动应急机制。

在梳理市民关心的热点、难点问题之后，12345热线与疫情防控指挥中心部门紧急联动，完善知识点，确保市民的来电应答尽答。

据悉，东莞12345热线“疫情防控专区”分为疫情动态、疫苗接种、核酸检测、粤康码、交通出行五大服务版块，提供政策措施、防控指引、辟谣消息等官方发布的防疫相关消息。市民关注“东莞12345热线”微信公众号，在菜单栏选择自助查询——疫情防控便可查阅。

“您好，这里是东莞12345......”这句普通而充满力量的话语，是热线人传递给这座城市的温暖声音。据悉，通告一出，全台人员放弃休息时间，话务人员回到一线工作岗位，为市民答疑解惑，后台人员也全力支援。

当前，12345热线话务量持续激增，当务之急是保障渠道持续畅通。热线借鉴往年话务支撑经验，紧急调动志愿者力量现场支援话务。

东莞电信积极响应号召，仅一小时就集结组成20多人的青年抗疫突击队，完成业务培训。目前，全员已上岗听民声、解民忧。

“相信有青年抗疫突击队的加入，热线为民服务力量更加强大，为民服务的渠道更加畅通，为民服务的声音更加嘹亮。热线7x24小时不断线，与全市人民在一起。”热线人表示。

【撰文】陈琬莹

受访者供图

【作者】 陈琬莹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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