天正电器售后维修质量立企天正电气获五星级
发布时间：2024年07月31日 点击：[11]人次
质量立企，服务制胜。日前，天正电气凭借可靠产品质量和服务质量，获得“五星级服务认证”企业称号。作为中国低压电器行业的头部企业,天正电气以质量立企，致力于打造具有核心竞争力的企业,推出了绿色供应链(绿色供应商、绿色制造商、绿色经销商),通很多项举措推进卓越质量管理,提升企业核心竞争力。
天正电气始终坚持“客户导向”的服务理念，用实际行动为客户创造价值。上线售后服务云系统，实现整个服务体系的规范化和数字化。建立多渠道客户接触方式，提供一站式服务。公司产品广泛应用于国家电网、南方电网、中国铁塔、中国移动、中兴通讯等大型企业。
建全管理制度提高质量意识
公司建立与完善了质量管理体系,通过了ISO9001、ISO14001、ISO45001三体系认证,公司聘请资深质量专家为公司质量工作的第一负责人,并带领一支年轻的团队,推进了全面的质量管理包括质量“一票否决权”,明确企业质量责任、有效保障质量安全、提升企业质量竞争力的重要举措。增强了企业质量责任意识、提升了质量管理水平、增强了质量竞争力,促进了企业经营、质量提升、公司实现高质量发展。
发动全员参与夯实质量基础
全面质量管理，以全员参与为基础。天正电气在全员质量管理方面,积极推行以人为本,全员参与的方针。合理采用多种先进的质量管理工具,对不同阶段和过程进行控制,有效的保证了产品质量。
全面开展质量金点子活动,为员工参与公司质量管理和技术改善提供了有效途径。正是有了全员的参与,领导的支持,公司获得2019年度苏浙皖赣沪地区“质量工作先进单位”, 2020年获得“五星级服务认证”企业称号。
构建信息化服务平台提升服务效率
在客户服务方面,公司以“打造信息化客户沟通与服务平台,提升服务效率”为战略要求,始终贯彻“高效、方便、快捷”的原则。对已避免、改进落实的方案及时答复顾客,从而达到顾客投诉闭环关闭管理。在从前理念上公司客户服务响应达标率均逐年上升。
天正电气乐清智慧园区
在顾客反馈与投诉体系中，天正电气始终秉承“客户为导向”的价值观，建立了多渠道的客户接触方式收集客户反馈，旨在提供一站式服务，处理用户反映的各种问题，协调内部资源快速解决客户需求。
展望未来,任重道远,天正电气通过推进卓越绩效管理,在以“客户导向、真诚、担当、高效、共赢”核心价值观的引导下,不断提高整体绩效和竞争能力,持续提升产品品质,为成为具有全球地位、受人尊敬的伟大企业而不懈努力。