如何在社区治理中当好“民情大管家”，解决好居民的烦心事？近日，永宁县团结西路街道永和社区通过“格格管家民情汇”，把社区治理和居民最急需解决的问题摆到面前，一起探讨对策，得到社区治理最优解。

7月13号，永和社区的8名热心居民围坐在永和锦城小区广场的百姓畅言亭内，对小区近期出现的问题展开了激烈的讨论。

现场：

每年我们小区一下雨，地下室就进水，前天这个雨，好多地下室都进水了，我小姑子在32号楼，米和面都淹了，为啥都要拉绳呢，出来以后狗不咬人，人也害怕，害怕出了事以后跌倒对大家都不好，我建议我们社区能不能再搞一个读书室，搞一些图书，这也是奔向文明建设的一个途径，无论大家提到的养狗的也好，干其它的装修的也好，停放自行车也好，都要按小区的规定和要求，把管理形式规范化 把我们的文明工作做的好一些。

永和锦城共37栋住宅楼，1395户居民，是一个大型综合性社区。随着入住居民逐年增多和居民的生活水平不断提高，社区治理问题越来越多。为了服务居民更精准、治理社区更精细，永和社区利用阵地创新打造了“百姓畅言亭”，与居民零距离对话，畅谈心声。

团结西路街道永和社区 党支部书记 王荣

我们在平时的工作中，有些居民的一些矛盾诉求，他们不愿意反映到我们的社区支部，至于我们社区支部无法了解到他们的心声，我们通过百姓畅言亭就是给大家提供一个畅所欲言的环境，让大家能够真实的反映诉说他们心中的诉求还有愿望。

针对地下室漏水的问题，社区立即找到物业公司将问题及时沟通。当天安排维修人员查找地下室漏点，对越窗遭受水淹的地下室砌护瓷砖和台阶，积极解决居民诉求。

银川众一物业公司永宁分公司经理 叶玲

地下室那天漏了以后，它是从借光窗底下渗下来从借光窗进去，该扫的已经扫完了，门槛有的铺了，瓷砖有的没铺瓷砖，铺瓷砖没进水，没铺瓷砖的地方我们已经全部每个门槛全部用水泥给磨了个坡度，这个一修好，地下室基本不进水了。

据了解，在百姓畅言亭说意见、提建议，为小区建设出谋划策的人不仅是热心居民，也是永和社区“格格管家民情汇”的成员。他们退休不褪色，穿着永宁志愿者马甲整天巡逻在小区里，洞察社区治理“盲点”、劝导不文明现象、整治卫生环境等，把发现的问题及时向社区反映，探讨社区治理好点子，齐心协力助推社区发展，共建美好家园。

团结西路街道永和社区党支部书记 王荣

通过我们的“格格管家民情汇”，集中收集反映到我们社区支部，我们社区支部通过协商，相关的物业公司还有相关的部门进行来解决居民的诉求，通过这种方式让社区居民参与到社区治理工作中，共同打造我们社区共治共享的工作局面。

记者：杨瑞 编辑：曼文

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