内乡县高质量推动“人民满意窗口”创建——

九成问题解决在接访大厅

12月16日，内乡县灌涨镇郭营村村民李世杰接到县信访局电话，通知他到信访局接待大厅拿新房钥匙，顿时喜不自胜。此前，李世杰购房时遭遇开发商易主造成无法入住，县信访局接待人员受理后告知他，将在规定期限内处理好后电话通知他。没想到信访一次问题就得到了圆满解决，他激动地向带班接访的局长连连致谢。

这是今年内乡县信访系统开展“人民满意的窗口”创建取得效果的一个缩影。今年，内乡县坚持问题导向、目标导向、过程导向、效果导向，统筹资源力量，下大力气构建和完善信访工作大格局，依托新建的多功能接访大厅，健全联合接访机制，以 “联席+信访”打通工作体系，织牢织密横向到部门、纵向到基层的责任网络机制，确保信访矛盾的“止新化旧”， 90%以上的信访问题在本级信访大厅得到及时调处解决。

今年5月，内乡县投入近50万元，建设了全新的多功能群众信访接待大厅，添置了信访事项查询终端机、依法走访宣传触摸屏电脑、饮水机、婴儿座椅、残疾人轮椅等设备，同时升级配备了人民调解室、心理咨询室和法律服务室。

内乡县要求，信访事项的提出、受理、办理、督办和回复等环节都在联合接访大厅完成。对事实清楚、相对简单的问题“马上办、立即办、现场办”，由进驻单位直接提出处理意见，当面答复来访人；对情况复杂、现场不能解决的问题，由进驻单位作出承诺，指定专人，限期办结；对涉及多个部门的问题，由信访局乃至县信访工作联席会议召集相关单位集中研究、协商解决，确保做到群众信访件件有落实、案案有结果、事事有回音。

为了保证领导干部接访下访，内乡县规定，县委、政府党政主要领导等带头接访、固定值班。同时，县直各单位选派班子成员参加接访，20个政府职能部门进驻信访接待大厅，由信访局指挥研判中心以召开联席会议的形式直接进行指挥、调度和操作。

创建“人民满意的窗口”建设以来，县信访局已接待来访群众72批316人次，现场解决问题诉求65件，重信重访同比下降近65%。（全媒体记者 李仰峤 通讯员 朱成兴）

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